より、そう、電柱サーチ
（電柱・鉄塔位置情報検索サービス）

よくあるご質問

契約関係

Q1. 利用の申込みはどのようにすればよいのか
Q2. 利用ID数は追加できるのか（追加・削減したい）
  • 変更可能です。申込みフォームよりお申込みください。
  • なお、利用ID数の削減によるお支払済みの利用料金の返金はできません。
Q3. 契約期間はどのようになるのか
  • 利用するID・パスワードを通知してから12ヶ月となります。ID・パスワードを通知する際に契約満了月を通知いたします。
Q4. 2年目以降も継続して利用したい場合はどうすればよいか
  • 契約満了月の翌月に、次年度分の利用料金を記載した請求書を発行します。なお、個人名義でご契約の場合は、契約満了月に請求書を発行します。
  • 請求書に記載のある支払期日までにお支払いをしていただければ、2年目も継続して利用できるようになります。
Q5. 解約申込みはどのようにすればよいか
Q6. 解約をした場合、支払い済みの利用料金は返金されるのか
  • お支払いいただいた利用料金は返金されません。

システム関係

Q1. ログイン画面のURLがわからなくなった
Q2. 端末の制限があるのか
  • Android又はiOSを搭載するスマートフォン、タブレット及びWindows10以降のOSを搭載したパソコンで利用可能です。Windowsモバイル端末など、一般に流通していない端末は対象外となります。
  • 使用するブラウザは「Edge」「Chrome」「Safari」「Firefox」を推奨しています。IEは来年のサポート終了以降、動作しなくなる可能性があります。（EdgeのIEモードも同様です。）
  • お客さまの会社内のインターネット環境について社内規定等によりセキュリティ設定やアクセス先制限をしていると、利用できない場合があります。
Q3. 複数の端末でIDを共有したい。
  • 「より、そう、電柱サーチ」は、IDと端末が紐づけされているため、ご利用端末ごとにIDが必要になります。
  • また、同一端末で複数のブラウザを使用する場合は、ブラウザごとにIDが必要になります。
Q4. アプリケーションはどこからダウンロードするのか
  • 「より、そう、電柱サーチ」はブラウザ（WEBサイト）上での利用となるため、アプリケーションのダウンロードやインストールは不要です。
  • ログイン画面はこちらのページをご覧ください。
Q5. 利用場所の制限はあるのか
  • ありません。インターネットが利用できる環境であれば、ご利用可能です。
Q6. 目的の電柱（鉄塔）のみ表示できるのか
  • できません。検索した電柱（鉄塔）を中心に、周囲の電柱（鉄塔）も表示されます。
Q7. 複数の電柱（鉄塔）をまとめて検索できるのか
  • できません。お手数ですが電柱（鉄塔）1基ごとの検索をお願いいたします。
Q8. マンホールや地上機器などの設備は表示されるのか
  • マンホールは表示されません。なお、「より、そう、電柱サーチ」上に表示する設備は以下のとおりです。
    ＜表示対象設備＞
    （1）電柱（電力）：当社が所有する配電柱
    （2）電柱（電力通信）：当社が所有する通信単独柱
    （3）電柱（電力以外）：当社以外の電柱であり、かつ、当社設備が共架している電柱
    （4）鉄塔（電力）：当社が所有する鉄塔
    （5）地上機器（電力）：当社が所有する地上機器
Q9. 電柱・鉄塔の地権者や共架者の情報もわかるのか
  • 電柱・鉄塔の位置・電柱番号・住所以外の情報はありません。
Q10. 地図ソフトはGoogleマップのみか
  • Googleマップのみとなります。
Q11. 画面の印刷はできるのか
  • Googleの利用規約に沿った内容であれば可能です。
  • 詳しくは、Googleの利用規約をご確認ください。
Q12. 車に搭載してあるナビでこのシステムは使えるのか
  • 使用できません。ご利用の端末（スマートフォン・タブレット）をナビの代替としての活用は可能ですのでご検討ください。
Q13. 「より、そう、電柱サーチ」で電柱・鉄塔以外の場所を検索できるのか
  • 住所検索欄に住所や建物名を入力することで通常のGoogleマップと同様の検索が可能です。
Q14. 電柱・鉄塔の位置情報をダウンロードすることはできるのか
Q15. ストリートビュー画面で電柱や電線が歪んだりずれたりするが、改善できるか
  • Googleから提供されている画像を表示しているため、修正・改善はできません。

システムが利用できない場合の対処法

Q1. ログインができない
  1. 「ログイン時に認証エラーが発生しました。認証解除依頼をしてください。」と表示される
    • 問い合わせフォームよりご連絡ください。
    • 「より、そう、電柱サーチ」は、初回ログイン時に、ブラウザ側とシステム側で同じCookieを保存し、二回目以降のログインでは、Cookieの一致で利用者の判定をしています。
      ブラウザの設定でCookieを保存しない設定になっている場合、ブラウザを閉じるとCookieが削除され、二回目のログインではCookie不一致となり、ログインできません。
    • ブラウザがCookieを削除しない設定になっていることをご確認ください。なお、設定方法については、Cookie削除回避設定（PDF）をご覧ください。
  2. 「ログインIDがロックされています。パスワードロック解除依頼をしてください。」と表示される
    • パスワードを連続3回間違えた場合は、アカウントがロックされます。
    • 問い合わせフォームよりご連絡ください。
    • なお、お問合せの際には、パスワードロック解除依頼を選択のうえ、ロックされているIDを記載してください。
  3. 「ログインIDまたはパスワードが違います。」と表示される
    • ログインID・パスワードが正しいかお確かめください。
    • ログインID・パスワードが不明の場合は、問い合わせフォームよりご連絡ください。
  4. 「システム利用にはCookieを有効にする必要があります。Cookie設定をご確認ください。」と表示される
    • ご使用のブラウザで、Cookieが保存される設定になっていません。Cookieが保存される設定に変更してください。
    • なお、設定方法については、Cookie削除回避設定（PDF）をご覧ください。
Q2. 住所検索したが、電柱が表示されない
  • 県選択は必須となります。住所検索する前に県が選択されているかご確認ください。
  • 東北電力ネットワークの電力供給エリア外となっている可能性があります。
  • 当社供給エリア外の電柱位置情報は、表示することはできません。
Q3. タイムアウトしてしまう
  • 「より、そう、電柱サーチ」は、60分間アクセスがないとタイムアウトになります。
  • 「時間切れのためログアウトしました。再度ログインしてください」と表示された場合は、再度ログインをお願いいたします。
Q4. Googleマップの経路案内を開始すると、Googleマップが強制終了してしまう
  • Googleマップ単体で正常に利用できるかをご確認ください。
  • Googleマップ単体で立ち上がらない場合は、Googleマップのアップデートまたは再インストールをお試しください。
Q5. 先日までは使えていたが、突然使えなくなった
  • 速度制限がかかっている可能性があります。
  • 使用する端末の通信状況をご確認ください。または、Wi-Fi環境下でご利用ください。

表示される電柱について

Q1. 東北電力ネットワーク管外の電柱は対象に含まれないのか
  • 東北電力ネットワークの電力供給エリア（東北6県および新潟県）のみが対象となります。
  • 他電力供給エリアのサービスは、サービスの概要（その他）をご確認ください。
Q2. 小柱および支線柱は検索できるか
  • 小柱、支線柱については、番号がついていない、位置データを管理していない等の理由により検索できません。
  • 航空写真またはストリートビューで確認できる場合もありますので、そちらで代用できるかお試しください。
Q3. 表示される電柱はNTT柱も含まれるのか
  • 東北電力ネットワークの設備が共架しているNTT柱は表示されます。
  • 表示する電柱番号は東北電力ネットワークで付した名称になります。

その他

Q1. 個人情報や電柱の位置情報が流出する危険性はないか
  • 電柱データはお客さまの端末にダウンロードされないため、万一端末を紛失しても、データの流出はありません。
  • また、システム本体や各種DBはGoogleクラウド上に保管されるため、Googleのセキュリティにより保護されています。
Q2. このシステムに特許権は設定されているのか
  • 本システムは、TEPCO光ネットワークエンジニアリング株式会社が提供する現地確認・出向支援システム「アットサーチ」を利用しています。なお、アットサーチは特許第6236101号により特許取得済みとなります。
Q3. 請求書送付情報を変更したい
Q4. 請求書を紛失したため再発行してほしい

上記で解決しませんでした

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